Ảnh: Cán bộ Sở Tư pháp tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp Phiếu lý lịch tư pháp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Ở Hà Tĩnh, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực lý lịch tư pháp được thực hiện mạnh mẽ từ năm 2021. Để triển khai, đẩy mạnh nhiệm vụ này, Sở Tư pháp đã ban hành nhiều văn bản nhằm tuyên truyền, hướng dẫn việc nộp hồ sơ bằng nhiều hình thức, như: đăng tải lên Cổng thông tin điện tử Sở Tư pháp tại địa chỉ http://tuphap.hatinh.gov.vn; xây dựng sơ đồ hướng dẫn cách thức nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến có hình ảnh minh họa cụ thể từng bước; phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh lồng ghép hướng dẫn cách thức nộp hồ sơ trực tuyến ở mặt sau của giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả; hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia; thông báo tài khoản ngân hàng để các tổ chức, cá nhân biết và tích hợp thông tin tài khoản ngân hàng trên Cổng dịch vụ công quốc gia để các cá nhân thực hiện thanh toán trực tuyến; thường xuyên rà soát, đơn giản hóa TTHC để đề xuất cắt giảm thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân. Đặc biệt, đã xây dựng và trình UBND tỉnh ban hành Quyết định số 2126/QĐ-UBND ngày 17/10/2022 công bố Danh mục và Quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử trực tuyến một phần; cấp Phiếu Lý lịch tư pháp trực tuyến toàn trình trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh. Trên cơ sở đó, Sở đã tổ chức triển khai thực hiện quy trình; thực hiện tuyên truyền, hướng dẫn để các tổ chức, cá nhân chủ động lựa chọn thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng Thông tin dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Hiện nay, thủ tục hành chính trong lĩnh vực lý lịch tư pháp được công bố mức độ toàn trình, trên Cổng dịch vụ công tỉnh đã tích hợp biểu mẫu tờ khai điện tử tương tác, chức năng thanh toán trực tuyến, tạo thuận lợi cho người dân thực hiện đăng ký cấp Phiếu LLTP trực tuyến. Sở Tư pháp cũng đã chỉ đạo công chức tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hỗ trợ tối đa cho người dân trong việc tạo lập, sử dụng tài khoản dịch vụ công và thực hiện thanh toán trực tuyến.

Bên cạnh đó, để đánh giá chất lượng giải quyết TTHC của Sở tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, Sở đã ban hành Kế hoạch triển khai đo lường sự hài lòng của tổ chức, cá nhân. Theo đó, việc điều tra xã hội học của Sở được thực hiện hàng quý, chủ yếu bằng hình thức phát phiếu khảo sát. Trong 6 tháng đầu năm, Sở Tư pháp đã thực hiện phát 200 Phiếu điều tra xã hội học tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để đánh giá chất lượng giải quyết TTHC của Sở, từ đó kịp thời đề ra giải pháp khắc phục, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với dịch vụ công do Sở Tư pháp cung cấp.

Nhờ thực hiện nhiều giải pháp nên số lượng hồ sơ yêu cầu cấp phiếu LLTP trực tuyến ngày càng tăng. Năm 2022, Sở Tư pháp đã tiếp nhận 1.371 hồ sơ yêu cầu cấp Phiếu lý lịch tư pháp qua dịch vụ công trực tuyến; 6 tháng đầu năm 2023 đã tiếp nhận 2.051 hồ sơ trực tuyến, trong đó có 1.819 hồ sơ thanh toán trực tuyến, đạt tỷ lệ 88,7%. Các hồ sơ đều được trả kết quả đúng và trước hạn.

Bên cạnh những kết quả đạt được thì việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực này cũng còn gặp một số khó khăn, vướng mắc như:

Thứ nhất, mặc dù Sở đã triển khai nhiều giải pháp để nâng cao số lượng hồ sơ đăng ký cấp phiếu LLTP qua dịch vụ công trực tuyến nhưng số lượng hồ sơ trực tuyến vẫn còn thấp so với tổng số hồ sơ đã tiếp nhận. Nguyên nhân chủ yếu là do đa số công dân yêu cầu cấp phiếu LLTP là người lao động ở khu vực nông thôn, không dùng số điện thoại chính chủ nên không đăng ký được tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia, việc ứng dụng công nghệ thông tin hạn chế nên khó khăn trong thao tác; ….

Thứ hai, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều thuận lợi cho người dân, giảm chi phí thực hiện thủ tục hành chính nhưng cũng dẫn đến tình trạng có một bộ phận người làm dịch vụ nộp hồ sơ trực tuyến.

Thứ ba, việc thực hiện quy trình thanh toán trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia còn phức tạp, chỉ được một số ngân hàng, chưa có mã QR; thanh toán phí qua các công ty trung gian còn chậm chuyển tiền về tài khoản thụ hưởng của Sở Tư pháp nên chưa thực sự thuận lợi trong việc theo dõi và tiếp nhận hồ sơ.

Thời gian tới, để nâng cao kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến, Sở Tư pháp sẽ thực hiện đồng bộ các giải pháp, trong đó tập trung tăng cường hoạt động tuyên truyền về công tác cải cách hành chính, đặc biệt là việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến và sự tham gia của người dân, tổ chức vào việc phản ánh, kiến nghị về những hành vi hành chính không đúng mực, quy định hành chính còn rườm rà, chồng chéo, bất cập để kịp thời chỉ đạo chấn chỉnh hoặc đề xuất cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung. Tăng cường hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp trong việc tạo lập, sử dụng tài khoản dịch vụ công trực tuyến để yêu cầu giải quyết TTHC và thực hiện thanh toán trực tuyến. Tiếp tục thực hiện hiệu quả các giải pháp nhằm đạt các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến tại Kế hoạch số 194/KH-UBND ngày 30/5/2023 của UBND tỉnh về nâng cao chất lượng, hiệu quả cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh...Với những chỉ đạo quyết liệt và mạnh mẽ của Ban Giám đốc Sở, tin chắc rằng việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến các TTHC nói chung và thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp sẽ đạt nhiều kết quả cao hơn./.

Hải Vân